O systemie skarg
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150
zapewniamy Dostawcom (właścicielom gruntów i wypożyczalni) bezpłatny i łatwo dostępny
wewnętrzny system rozpatrywania skarg.
Jakie skargi możesz złożyć?
Poprzez ten system możesz składać skargi dotyczące następujących kwestii:
- Domniemane nieważne zobowiązania według Rozporządzenia 2019/1150 – jeśli uważasz, że Operator nie wypełnia swoich zobowiązań określonych w Rozporządzeniu 2019/1150, które cię dotyczą
- Problemy techniczne – które bezpośrednio wiążą się ze świadczeniem usług zgodnie z Umową o koncie użytkownika i które cię dotyczą
- Środki lub zachowanie Operatora – które wiążą się bezpośrednio ze świadczeniem usług zgodnie z Umową o koncie użytkownika i które cię dotyczą
Jak działa system?
- Złóż skargę za pośrednictwem formularza online
- Możesz dołączyć odpowiednie pliki i dokumenty
- Nasz zespół przeanalizuje skargę i rozpocznie jej rozwiązywanie
- Będziesz informowany o postępie rozwiązywania
- Możesz komunikować się z naszym zespołem bezpośrednio w skardze
- Po rozwiązaniu otrzymasz ostateczną odpowiedź
Dostępność i odpowiedź
System jest dostępny 24/7 do składania skarg. Dążymy do jak najszybszego
rozwiązywania skarg. Poinformujemy Cię o postępie rozwiązywania za pośrednictwem
e-maila i bezpośrednio w systemie.